modaduru.com olarak satışa sunduğumuz tüm ürünlerin kalitesinin arkasındayız. Müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımız çerçevesinde, garanti süreçlerimiz aşağıdaki gibidir:

• Tüm ürünlerimiz, aksi belirtilmediği sürece fatura tarihinden itibaren ürün grubuna göre belirtilen süre boyunca üretim hatalarına karşı garantimiz altındadır.

• Garanti süreci, ürünün size teslim edildiği gün başlar.

• Üretimden kaynaklı dikiş hataları, kumaş kusurları veya aksesuar (düğme, fermuar vb.) bozuklukları garanti kapsamındadır.

• İnceleme sonucunda üretim hatası olduğu tespit edilen ürünler; öncelikle onarılır, onarımı mümkün değilse yenisi ile değiştirilir, stokta yoksa ücret iadesi yapılır.

Aşağıdaki durumlar "kullanıcı hatası" olarak değerlendirilir ve garanti kapsamına girmez:

• Yıkama Hataları: Ürün etiketinde yer alan yıkama talimatlarına uyulmaması (yüksek ısıda yıkama, yanlış deterjan kullanımı vb.).

• Kullanım Aşınmaları: Uzun süreli kullanım sonucu oluşan doğal tüylenme, renk solması veya sürtünmeye bağlı deformasyonlar.

• Dış Etkenler: Kesici aletlerle verilen zararlar, yanıklar veya kimyasal madde (parfüm, çamaşır suyu vb.) teması.

• Yetkisiz Tadilat: Ürün üzerinde Moda Duru bilgisi dışında yapılan terzi işlemleri veya değişiklikler.

1. Başvuru: Garanti kapsamında olduğunu düşündüğünüz ürün için 0540 012 22 33 nolu WhatsApp hattımıza fatura görseli ile birlikte sorun bildirilmelidir.

2. Kargo: Onaylanan başvurular için size verilecek karşı ödemeli kargo kodu ile ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz.

3. Sonuçlandırma: Teknik ekibimiz ürünü inceledikten sonra en geç 10 iş günü içinde size dönüş sağlayacaktır.